Question 1

Koliki je rok trajanja proizvoda?

Accepted Answer

Puteri: 6 meseci od datuma proizvodnje (čuvati na suvom i tamnom mestu, nakon otvaranja u frižideru). Kakao masa: 12 meseci. Maslinova ulja: 18 meseci (čuvati daleko od svetlosti i toplote). Pločice: 6 meseci.

Question 2

Da li proizvodi sadrže alergene?

Accepted Answer

Svaki proizvod sadrži tačno ono što piše na etiketi — jedno zrno ili plod. Kikiriki, badem, lešnik, indijski orah, susam i pistaći su sami po sebi alergeni. Proizvodnja se vrši u prostoru gde se obrađuju svi navedeni orašasti plodovi, pa je moguća unakrsna kontaminacija. Maslinova ulja ne sadrže alergene.

Question 3

Zašto se ulje odvaja na površini putera?

Accepted Answer

To je potpuno normalno. Naši puteri nemaju emulgatore koji sprečavaju razdvajanje. Prirodno ulje se odvaja i skuplja na vrhu. Promešajte kašikom pre upotrebe — tekstura će biti savršena.

Question 4

Da li su proizvodi veganski?

Accepted Answer

Da. Svi proizvodi u registru su 100% biljnog porekla. Puteri, kakao masa, maslinova ulja i pločice — nijedan ne sadrži mleko, jaja ili med.

Question 5

Kolika je cena dostave?

Accepted Answer

Dostava je besplatna za porudžbine iznad 3.000 RSD. Za porudžbine ispod tog iznosa, dostava košta 350 RSD. Dostavljamo na teritoriji cele Srbije kurirskom službom, u roku od 2–4 radna dana.

Question 6

Kako funkcioniše plaćanje?

Accepted Answer

Trenutno nudimo plaćanje pouzećem (gotovinom ili karticom pri preuzimanju). Online plaćanje karticama biće uskoro dostupno.

Question 7

Da li je moguće naručiti veće količine (veleprodaja)?

Accepted Answer

Da. Za restorane, kafiće, prodavnice i druge poslovne kupce nudimo veleprodajne uslove. Pišite nam na partneri@zrnolab.rs sa zahtevom i odgovorićemo u roku od 24 sata.

Question 8

Šta znače brojevi na etiketama?

Accepted Answer

Svaki proizvod ima svoj broj (Br. 01–08), latinski naziv biljke od koje je napravljen, i broj serije. Sistem je inspirisan laboratorijskim registrima — svaki uzorak je jedinstven i dokumentovan.

Question 9

Da li mogu da vratim proizvod?

Accepted Answer

Da, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Imate pravo na povrat u roku od 14 dana od prijema, pod uslovom da je proizvod neotpakovan. Za reklamacije na kvalitet, kontaktirajte nas odmah — rešavamo u roku od 48 sati.

Question 10

Da li proizvodi sadrže šećer?

Accepted Answer

Ni jedan proizvod u registru ne sadrži dodat šećer. Šećeri koji se pojavljuju u nutritivnoj tabeli su prirodni šećeri prisutni u samoj sirovini (npr. u kikirikiju ili bademu).

Čestapitanja