·Reklamacije i povraćaj
Zaštita potrošača

Tvoje zadovoljstvo nam je bitno. Ako nešto nije u redu sa porudžbinom — rešavamo brzo i fer.

Pravo na odustanak

Povrat u roku od 14 dana

U skladu sa članom 28. Zakona o zaštiti potrošača, imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga. Proizvod mora biti neotpakovan i u originalnom stanju.

Reklamacija na kvalitet

Oštećen ili neispravan proizvod

Ako je proizvod stigao oštećen, sa narušenom ambalažom, ili ako smatrate da kvalitet ne odgovara opisu — kontaktirajte nas u roku od 48 sati od prijema. Priložite fotografije proizvoda. Zamena ili povrat novca u roku od 5 radnih dana.

Izuzeci

Kada povrat nije moguć

Hrana i prehrambeni proizvodi koji su otpakovani ne mogu se vratiti iz higijenskih razloga (član 29. stav 1. tačka 4. Zakona o zaštiti potrošača), osim u slučaju reklamacije na kvalitet.

Postupak

Kako podneti reklamaciju

  1. Pišite nam na podrska@zrnolab.rs sa brojem porudžbine.
  2. Opišite problem i priložite fotografije (ako je primenjivo).
  3. Odgovaramo u roku od 24 sata sa predlogom rešenja.
  4. Po dogovoru — zamena proizvoda, povrat novca, ili kupon za sledeću kupovinu.